QUY TRÌNH LÀM VIỆC CHUẨN CỦA CÔNG TY CHUYỂN NHÀ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGHIỆP

Tại một đô thị có nhịp sống hối hả và hạ tầng giao thông phức tạp như TP.HCM, việc chuyển nhà không đơn thuần là bốc đồ lên xe và chạy đi. Nó là một chuỗi các thao tác kỹ thuật đòi hỏi sự phối hợp nhịp nhàng giữa con người, phương tiện và công cụ hỗ trợ để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho tài sản. Sự khác biệt lớn nhất giữa một đội xe ba gác tự phát và một công ty chuyển nhà chuyên nghiệp nằm ở quy trình làm việc bài bản, minh bạch từ khâu tiếp nhận đến khâu hậu mãi. Chuyển nhà Khôi Nguyên xin chia sẻ 5 bước quy trình chuẩn mực mà chúng tôi đang áp dụng để mang lại sự an tâm tuyệt đối cho hàng ngàn khách hàng mỗi năm.

I. Tiếp nhận thông tin và tư vấn sơ bộ

Quy trình bắt đầu ngay khi khách hàng liên hệ với công ty qua các kênh hotline, Zalo hoặc website. Tại bước này, nhân viên tổng đài không chỉ đơn thuần ghi nhận địa chỉ mà sẽ đóng vai trò là người tư vấn giải pháp. Đối với lượng đồ đạc ít hoặc mô hình phòng trọ sinh viên đơn giản, nhân viên có thể báo giá nhanh dựa trên hình ảnh hoặc mô tả của khách hàng để tiết kiệm thời gian. Tuy nhiên, đối với các hộ gia đình có nhiều đồ gỗ, đồ điện tử hoặc địa hình di chuyển khó khăn (hẻm sâu, thang bộ), chúng tôi sẽ thiết lập một lịch hẹn khảo sát trực tiếp hoàn toàn miễn phí. Mục tiêu của bước này là lắng nghe nguyện vọng của khách hàng về thời gian nhập trạch và các yêu cầu đặc biệt khác.

II. Khảo sát thực tế và báo giá trọn gói minh bạch

Đây là bước quan trọng nhất để loại bỏ hoàn toàn rủi ro phát sinh chi phí về sau. Chuyên viên khảo sát sẽ đến tận nhà khách hàng để đo đạc khối lượng đồ đạc, kiểm tra kích thước cầu thang, độ rộng của hẻm và khoảng cách đậu xe. Dựa trên dữ liệu thực tế này, chúng tôi sẽ lập phương án vận chuyển tối ưu: xác định loại xe tải phù hợp (tránh lãng phí xe quá lớn hoặc rủi ro xe quá nhỏ), số lượng nhân công bốc xếp, số lượng vật tư đóng gói (thùng carton, màng PE, xốp nổ). Kết quả cuối cùng là một bảng báo giá trọn gói (All-in), bao gồm toàn bộ chi phí từ tháo lắp, đóng gói, vận chuyển đến lắp đặt hoàn thiện. Một hợp đồng vận chuyển có đầy đủ tư cách pháp nhân sẽ được ký kết ngay sau đó để bảo vệ quyền lợi pháp lý cho khách hàng.

III. Triển khai đóng gói và vận chuyển chuyên nghiệp

Đúng ngày giờ đã hẹn trong hợp đồng, đội ngũ xe tải và nhân viên kỹ thuật sẽ có mặt. Quy trình đóng gói được thực hiện theo nguyên tắc "An toàn là số 1". Đồ đạc sẽ được phân loại rõ ràng: sách vở, quần áo cho vào thùng carton; đồ điện tử, hàng dễ vỡ được bọc xốp nổ (xốp hơi) dày dặn; giường tủ, bàn ghế sẽ được tháo rời các chi tiết và bọc màng PE (màng chít) để chống trầy xước các góc cạnh. Tại TP.HCM, với đặc thù nhiều hẻm nhỏ, nếu xe tải không vào được tận nơi, chúng tôi sẽ sử dụng xe đẩy hoặc xe ba gác trung chuyển một cách nhịp nhàng. Tài xế chịu trách nhiệm chọn lộ trình ngắn nhất, tránh các điểm kẹt xe thường xuyên để đảm bảo đồ đạc đến nhà mới đúng giờ lành đã định.

IV. Lắp đặt, bàn giao và nghiệm thu tài sản

Khi xe đến nhà mới, công việc chưa dừng lại ở việc hạ đồ xuống. Nhân viên của chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng kê đặt lại giường tủ, lắp ráp lại máy lạnh, máy giặt và sắp xếp các thùng đồ vào đúng các phòng chức năng theo sơ đồ yêu cầu của gia chủ.

Sau khi mọi thứ đã được an bài, hai bên sẽ cùng nhau tiến hành quy trình nghiệm thu nghiêm ngặt dựa trên các tiêu chí sau:

Kiểm đếm số lượng: So sánh số lượng thùng hàng thực tế với biên bản bàn giao lúc đi để đảm bảo không thất lạc dù chỉ một món đồ nhỏ.

Kiểm tra tình trạng: Xem xét kỹ lưỡng bề mặt các đồ nội thất, vận hành thử các thiết bị điện lạnh để chắc chắn chúng hoạt động bình thường, không móp méo hay trầy xước.

Đánh giá thái độ: Khách hàng đánh giá mức độ hài lòng về thái độ phục vụ của nhân viên trước khi ký vào biên bản thanh lý hợp đồng.

V. Chăm sóc khách hàng và bảo hành sau dịch vụ

Một quy trình chuẩn không kết thúc khi nhận tiền thanh toán. Tại Khôi Nguyên, chúng tôi duy trì chính sách chăm sóc khách hàng sau vận chuyển. Trong vòng 48 giờ sau khi hoàn tất, bộ phận CSKH sẽ liên hệ để lắng nghe phản hồi của khách hàng. Nếu có bất kỳ sơ suất nào xảy ra như phát hiện đồ đạc bị hư hỏng muộn, chúng tôi sẽ kích hoạt ngay quy trình đền bù 100% giá trị tài sản theo cam kết trong hợp đồng. Đây là lời khẳng định đanh thép nhất cho uy tín và trách nhiệm của một đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp.

LIÊN HỆ ĐỂ TRẢI NGHIỆM DỊCH VỤ CHUẨN MỰC

Đừng phó mặc tài sản quý giá của gia đình cho những quy trình làm việc mập mờ, thiếu chuyên nghiệp.

Hotline tư vấn và khảo sát miễn phí: 0913 371 378

Website: https://chuyennhakhoinguyen.com

Hãy liên hệ với dịch vụ chuyển nhà Khôi Nguyên ngay hôm nay để được phục vụ theo quy trình chuẩn 5 sao, giúp ngày chuyển nhà của bạn trở nên nhẹ nhàng, nhanh chóng và an toàn tuyệt đối.

Tin liên quan

Chuyển nhà Khôi Nguyên